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Titolo
Text copied to clipboard!Specialista del Servizio di Supporto
Descrizione
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Stiamo cercando uno Specialista del Servizio di Supporto altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire supporto tecnico e assistenza ai clienti, risolvendo problemi, rispondendo a domande e garantendo un'esperienza utente positiva. Questo ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, una solida conoscenza tecnica e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e in continua evoluzione.
Lo Specialista del Servizio di Supporto sarà il primo punto di contatto per i clienti che necessitano di assistenza. Sarà responsabile della gestione delle richieste tramite telefono, email o chat, fornendo soluzioni rapide ed efficaci. Collaborerà con altri reparti per risolvere problemi complessi e contribuire al miglioramento continuo dei processi di supporto.
Le responsabilità includono anche la documentazione accurata delle interazioni con i clienti, l'identificazione di tendenze nei problemi segnalati e la proposta di soluzioni preventive. Il candidato ideale sarà in grado di gestire più richieste contemporaneamente, mantenendo un alto livello di professionalità e cortesia.
Per avere successo in questo ruolo, è essenziale possedere una forte attitudine al problem solving, una buona conoscenza dei sistemi informatici e la capacità di apprendere rapidamente nuovi strumenti e tecnologie. L'esperienza pregressa in un ruolo simile sarà considerata un vantaggio.
Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato di tecnologia e desideri aiutare le persone a risolvere i loro problemi, questa è l'opportunità giusta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico ai clienti tramite telefono, email e chat
- Diagnosticare e risolvere problemi tecnici
- Documentare accuratamente le interazioni con i clienti
- Collaborare con altri reparti per risolvere problemi complessi
- Identificare tendenze nei problemi segnalati
- Fornire feedback per migliorare i prodotti e i servizi
- Gestire più richieste contemporaneamente
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente
- Aggiornare le conoscenze tecniche attraverso la formazione continua
- Rispettare le procedure aziendali e gli SLA
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea in informatica o campo correlato
- Esperienza pregressa in un ruolo di supporto tecnico
- Eccellenti capacità comunicative scritte e orali
- Conoscenza dei sistemi operativi e delle reti
- Capacità di risolvere problemi in modo efficace
- Attitudine al lavoro di squadra
- Capacità di lavorare sotto pressione
- Orientamento al cliente
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni
- Conoscenza della lingua inglese
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza in un ruolo di supporto tecnico?
- Come gestisci una situazione con un cliente frustrato?
- Quali strumenti di supporto tecnico hai utilizzato in passato?
- Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie?
- Hai mai lavorato con sistemi di ticketing?
- Come gestisci più richieste contemporaneamente?
- Qual è la tua esperienza con i sistemi operativi Windows e Mac?
- Hai familiarità con le reti e la risoluzione dei problemi di connettività?
- Come garantisci un'elevata soddisfazione del cliente?
- Sei disponibile a lavorare su turni o nei fine settimana?
